Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual ahmalivecolombia.store, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, debes escribir al correo AMANZADACOLOMBIA@GMAIL.COM especificando la siguiente información:
- Forma de cambio:
- Nombre completo:
- Cédula:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Número de contacto:
- Producto:
Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada conforme a las políticas, términos y condiciones de AHMA LIVE COLOMBIA.STORE.
Nota importante:
No se realizan devoluciones de dinero. El cambio del producto está sujeto a que se cumplan las condiciones detalladas en nuestras políticas.
Consideraciones para cambios:
- Los costos de transporte y los demás gastos relacionados con el cambio serán cubiertos por el cliente.
- El producto no debe haber sido usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en perfectas condiciones, limpio y con sus etiquetas originales.
- Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles en procesarse.
- Solo se permite un (1) cambio por producto.
- Los productos en promoción o con descuento en nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio, ya que pueden ser productos remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO:
Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde el momento de la entrega para informar del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a AHMALIVECO@GMAIIL.COM.
Si se confirma que el error fue de Tienda AHMA LIVE COLOMBIA, asumiremos los costos de recogida del producto y envío del nuevo producto correcto.
DERECHO DE RETRACTO:
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido.
En caso de ejercer este derecho, se resolverá el contrato y se te reintegrará el dinero pagado, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Importante: Los productos deben estar en perfecto estado, con etiquetas y empaques originales. Si el producto no está empacado en su empaque original, no se recibirá la devolución.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario desde la recepción del producto en nuestras instalaciones, siempre y cuando cumpla con los requisitos indicados en nuestras políticas.
REVERSIÓN DEL PAGO:
Si realizaste una compra mediante pagos electrónicos (tarjeta de crédito, débito u otro medio) y se presenta alguna de las causales previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Estas causales incluyen:
- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada.
- No recepción del producto.
- Producto defectuoso o no correspondiente a lo solicitado.
Para ejercer este derecho, envía un correo a AHMALIVECO@GMAIL.COM con la siguiente información:
- Nombre completo
- Cédula
- Razón de la solicitud de reversión de pago
CONDICIONES GENERALES:
- No se realizan devoluciones de dinero fuera de lo establecido por el derecho de retracto y reversión de pago conforme a la Ley 1480 de 2011.
- Las solicitudes de cambios solo aplican para productos adquiridos en territorio nacional. No aplican para compras en el exterior.
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Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí (poner este link http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)
Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.